Редакция от 27.02.2026
1. Общие условия возврата
Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств за приобретённые на сайте AINovel (ainovel.ru) виртуальные товары (звёзды, используемые для обмена на сообщения в новеллах).
Согласно положениям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» возврат денежных средств возможен при соблюдении следующих условий:
- Товар не был использован (звёзды не были обменяны на сообщения в новелле)
- С момента покупки прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней
- Покупатель предоставил доказательства совершения покупки
Особенности возврата цифровых товаров: Приобретаемые звёзды являются цифровым виртуальным товаром. Возврат возможен только при условии, что они не были использованы. После обмена звёзд на сообщения в новелле возврат невозможен, так как товар считается оказанной услугой.
2. Перечень документов для оформления возврата
Для оформления возврата денежных средств покупатель должен предоставить:
- Заявление на возврат — в свободной форме
- Чек (или иной документ, подтверждающий оплату) — электронный чек, пришедший на указанную при покупке электронную почту
- Номер заказа — идентификатор транзакции в системе AINovel
- Данные покупателя — ФИО, адрес электронной почты, указанный при регистрации
- Дата покупки — точная дата приобретения товара
3. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата денежных средств покупателю необходимо:
- Составить заявление на возврат денежных средств в свободной форме
- Направить заявление на электронную почту: ainovel@yandex.ru с темой письма «Возврат товара»
- Дождаться подтверждения получения заявления от службы поддержки (в течение 2 рабочих дней)
- Предоставить дополнительные сведения при необходимости
- Дождаться решения по заявлению
Содержание заявления на возврат:
- Фамилия, имя, отчество покупателя
- Адрес электронной почты, указанный при регистрации
- Номер заказа или дата покупки
- Наименование товара (звёзды AINovel)
- Сумма, подлежащая возврату
- Причина возврата (по желанию)
- Банковские реквизиты для возврата денежных средств
- Дата и подпись
4. Сроки возврата денежных средств
После получения и рассмотрения заявления на возврат:
- Срок рассмотрения претензии: до 10 (десяти) рабочих дней
- Срок возврата денежных средств: в течение 14 (четырнадцати) дней с момента принятия положительного решения по заявлению
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. После осуществления возврата на электронную почту покупателя направляется подтверждение с указанием даты и суммы возврата.
5. Основания для отказа в возврате
Мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:
- Звёзды были полностью или частично использованы для обмена на сообщения в новеллах
- С момента покупки прошло более 14 календарных дней
- Покупатель не предоставил доказательств совершения покупки
- Заявление на возврат направлено с нарушением установленного порядка
6. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, обращайтесь:
- Электронная почта: ainovel@yandex.ru
Политика возврата действует с момента её публикации на сайте и может быть изменена в любое время без предварительного уведомления пользователей.
AINovel © 2026